Kommission på bookingplatforme forklaret for campingpladser

Hvad kommission til en bookingplatform egentlig er

Kommission til en bookingplatform er det gebyr, en online rejseplatform opkræver, når en gæst booker din campingplads gennem deres side, som regel som en procentdel af bookingens værdi. Som et groft interval ligger procentmodellerne i branchen typisk et sted mellem 10 og 15 procent, men hver platform sætter sine egne vilkår, og de ændrer sig. Planlæg aldrig din sæson efter et tal, du har læst i en artikel, heller ikke denne. Tjek de aktuelle kontraktvilkår hos enhver platform, du arbejder med.

Ikke alle platforme opkræver på samme måde, og modellen betyder mere end procenten i overskriften. Groft sagt møder du tre typer i Europa.

Platforme som Booking.com og Pitchup arbejder primært med kommission pr. booking. ACSI driver bookingkanaler ved siden af sine velkendte guider og rabatkort, og mange nationale platforme i Tyskland, Frankrig og Holland kombinerer årlige listegebyrer med bookingkommissioner eller leadgebyrer. Nogle få arbejder med betaling pr. klik, hvor du betaler for den besøgende, uanset om vedkommende booker eller ej. Hver model flytter risikoen forskelligt, og derfor er det med småt en aften af din tid værd.

• Procent pr. booking: ingen startomkostning, platformen tjener kun, når du gør
• Årligt eller sæsonbaseret listegebyr: forudsigelig omkostning, men du betaler også i en dårlig sæson
• Betaling pr. klik eller pr. lead: du bærer konverteringsrisikoen, det gør platformen ikke

Det reelle regnestykke: hvad 12 procent tager af en uge

Tag en illustrativ booking, for procenterne føles først virkelige, når der hænger euro på dem. En familie booker en uge i et safaritelt til €100 pr. nat, altså €700 i alt. Ved 12 procent kommission beholder platformen €84. Isoleret set ser det overkommeligt ud, og det er det også.

Kør det så hen over en sæson. Kommer 60 af dine bookinger gennem platforme til en gennemsnitsværdi på €500, er det €30.000 i platformsomsætning og €3.600 i kommission. For en lille plads er €3.600 en udskudt renovering af servicebygningen eller det meste af en sæsonmedarbejders måned.

Tallet, der faktisk betyder noget, er kommission som andel af marginen, ikke af omsætningen. Antag, at din margin på den uge til €700 er omkring 30 procent efter rengøring, energi, vedligehold og personale, altså cirka €210. Kommissionen på €84 er 12 procent af omsætningen, men 40 procent af marginen på den booking. Det er det regnestykke, de fleste ejere aldrig laver, og det, der ændrer, hvordan du tænker på dit kanalmix.

Hvad platformene reelt leverer

Det ville være uærligt at male platformene som parasitter, for de løser reelle problemer. Det største er rækkevidde på dine kernemarkeder. En hollandsk familie, der søger på hollandsk, et tysk par, der filtrerer på hundevenlige pladser, en britisk autocamperrejsende, der sammenligner pladser i Bretagne: de store platforme sætter din campingplads foran mennesker, du aldrig kunne nå med din egen hjemmeside og et beskedent annoncebudget.

De gør også nytte i skuldersæsonen. Bookinger i april og sidst i september er svære at vinde på egen hånd, og en platform, der fylder fem ekstra pladser i en stille uge, gør nyttigt arbejde. For en ny campingplads kan det første år eller to på platforme være forskellen mellem at opbygge en gæstebase og at stirre på en tom mark, for både anmeldelser og tilbagevendende gæster tager sæsoner at opbygge.

Og så er der forskydningen af skoleferierne at tage højde for. De hollandske, tyske og franske feriebølger rammer i forskellige uger gennem juli og august, og platformene er ganske enkelt bedre end de fleste enkeltpladser til at fange hver bølge på dens eget sprog, i det øjeblik familierne begynder at søge.

Så spørgsmålet er aldrig, om platforme er gode eller dårlige. De er en distributionskanal med en pris hæftet på, og det fornuftige spørgsmål er, hvor stor en andel af dine bookinger der skal bære den pris.

Omkostningerne der aldrig står på fakturaen

Kommissionslinjen er den synlige omkostning. Den usynlige er, at platformen, ikke du, ejer gæsterelationen. I mange opsætninger får du en maskeret e-mailadresse eller begrænsede kontaktrettigheder, hvilket gør det svært at invitere den gæst direkte tilbage næste forår.

Pres på prisparitet er den anden skjulte omkostning. Mange platformskontrakter begrænser, hvordan du prissætter den samme indkvartering andre steder, så læs din grundigt, før du offentliggør en billigere pris på din egen side. Den tredje er afhængighed af anmeldelser: når det meste af dit omdømme bor i én platforms anmeldelsesscore, bliver det for alvor smertefuldt at forlade den.

Den omkostning, der sved mest hos os, var stamgæsterne. Vi havde en hollandsk familie, der kom igen fem somre i træk, og hvert eneste år kom deres booking gennem den samme platform, med den samme kommission hæftet på. De var loyale over for os, men bookingvanen tilhørte platformen. Loyalitet, du selv har optjent, beskattet årligt, er den dyreste post, der aldrig står på nogen faktura.

En sæson på papir: platform mod direkte

Her er en illustrativ sæson for en mellemstor campingplads med 80 bookinger til en gennemsnitsværdi på €500 og 12 procent kommission. Tallene er bevidst forenklede, men mønsteret er det afgørende: den samlede omsætning er den samme, og kommissionslinjen er det eneste, der flytter sig.

At flytte 20 bookinger fra platform til direkte sparer i dette eksempel €1.200 pr. sæson, og at flytte 40 sparer €2.400, år efter år. Direkte bookinger er ikke gratis, for din hjemmeside, dit bookingsystem og den enkelte gestus koster alt sammen noget, men de omkostninger skalerer ikke med hver booking, som kommission gør.

Byg et kanalmix der konverterer gæster til direkte booking

Strategien, der virker i praksis, er enkel at formulere: brug platformene til at blive opdaget, og gør så den anden booking direkte. En tysk førstegangsgæst fundet via en platform er en rimelig kommission at betale. Den samme gæst, der betaler kommission på sit femte besøg, er et kanalmixproblem, du kan løse.

Konverteringen sker på pladsen, under opholdet, ikke i en e-mail seks måneder senere. Receptionen ved udtjekning, et kort i velkomstpakken, en linje i afrejsemailen, mens ferien stadig er varm i erindringen: det er de øjeblikke, en gæst beslutter, hvordan de booker næste år. Venter du til dit forårsnyhedsbrev, har platformens automatiske genbookingmail slået dig med måneder.

Gør direkte booking synligt til den bedste aftale uden at bryde din platformskontrakt. Ærlige bedste priser på din egen side er fundamentet, og hvor paritetsklausuler begrænser prissætningen, så konkurrer på alt andet: sen udtjekning når belægningen tillader det, gratis brødservice den første morgen, tilkøb kun for direkte gæster som en pose brænde eller tidlig adgang til pladsen. Et kort ved receptionen med teksten book direkte hos os næste gang og tjek ud klokken 14:00 koster næsten ingenting og virker bedre end nogen rabatkode, vi nogensinde har prøvet.

Før du underbyder en platformspris noget offentligt sted, så tjek din kontrakt. Paritetsklausuler varierer fra platform til platform og fra land til land, og nogle er blevet begrænset af myndigheder i dele af Europa, så undersøg, hvad der gælder for din aftale, i stedet for at antage.

Læs vores fulde guide til at vinde flere direkte bookinger

Den ærlige afvejning ved kommission til bookingplatforme

Her er den ubekvemme sandhed, som anti-platform-snakken springer over: en halvtom campingplads, der betaler 12 procent i kommission, er langt bedre stillet end en principfast tom en. Kommission er en markedsføringsomkostning, og enhver campingplads betaler for markedsføring på den ene eller anden måde. Spørgsmålet er aldrig, om du skal betale, men hvor stor en del af din sæson der skal bære det.

En fornuftig vej for de fleste pladser er at beholde platformene til førstegangsgæster og huller i skuldersæsonen og at flytte stamgæster til direkte booking inden for en booking eller to. Det kræver, at din egen side faktisk tager imod bookinger, med aktuel ledighed og en bekræftelsesmail, der lander på sekunder, for ingen gestus overlever en bookingproces, hvor man venter to dage på svar.

Start med ét tal i denne uge: regn ud, hvor stor en procentdel af sidste sæsons omsætning der gik til kommission, og hvor stor en andel af de bookinger der kom fra gæster, som havde boet hos dig før. De to tal fortæller dig præcist, hvor meget af din kommissionsregning der er prisen for vækst, og hvor meget der bare er en vane, du endnu ikke har brudt.

Se hvordan et indbygget bookingsystem tager direkte bookinger på din egen side